কার্যকর তারিখ: ২ অক্টোবর ২০২৬
স্বাগতম FoodokoBD-এ। আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্রস্তুত ও নিরাপদে ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে খাবার দ্রুত নষ্ট হতে পারে এমন পণ্য হওয়ায় Return ও Refund-এর ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য হবে। বাংলাদেশি ফুড-ডেলিভারি সেবাগুলোতেও সাধারণত ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা না-পাওয়া অর্ডারের মতো যাচাইযোগ্য সমস্যার ভিত্তিতে Refund/Replacement ব্যবস্থা রাখা হয়।
অর্ডার দেওয়ার পর খাবার প্রস্তুত করা শুরু হওয়ার আগে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করে Cancellation-এর অনুরোধ করা যেতে পারে।
খাবার প্রস্তুত করা শুরু হয়ে গেলে বা অর্ডার Delivery-এর জন্য পাঠানো হয়ে গেলে Cancellation গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
নিচের পরিস্থিতিতে যাচাই সাপেক্ষে Refund, Replacement অথবা উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে:
খাবার ও অন্যান্য Perishable Product-এর প্রকৃতির কারণে সাধারণভাবে শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে Return/Refund গ্রহণ করা হবে না।
তবে খাবার ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, নষ্ট বা অর্ডারের সাথে না মিললে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।
আপনি যদি ভুল খাবার পান অথবা অর্ডারের কোনো আইটেম না পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজনে আমরা:
ডেলিভারির সময় খাবার ছড়িয়ে পড়া, প্যাকেজিং গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা খাবার অস্বাভাবিক অবস্থায় পৌঁছালে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।
প্রয়োজনে সমস্যার ছবি/ভিডিও এবং Order Number চাওয়া হতে পারে। যাচাইয়ের পর Refund বা Replacement-এর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
কাস্টমারের ভুল ঠিকানা, ভুল ফোন নম্বর, ফোনে যোগাযোগ না পাওয়া অথবা নির্ধারিত স্থানে খাবার গ্রহণের জন্য কেউ উপস্থিত না থাকার কারণে Delivery ব্যর্থ হলে Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও Delivery Address প্রদান করা কাস্টমারের দায়িত্ব।
Online Payment করা কোনো অর্ডার FoodokoBD-এর কারণে সম্পন্ন না হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
Refund কোন মাধ্যমে এবং কত সময়ে পাওয়া যাবে তা ব্যবহৃত Payment Method ও সংশ্লিষ্ট Payment Service Provider-এর Processing Time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে। অনলাইন ফুড সেবাগুলোতেও ব্যাংক/MFS-এর Processing Time-এর কারণে Refund প্রতিফলিত হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডার ডেলিভারির সময় কোনো টাকা প্রদান করা না হলে সাধারণত Refund-এর প্রয়োজন হয় না।
যদি কোনো COD অর্ডারের জন্য আগে কোনো Advance Payment নেওয়া হয়ে থাকে, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেই অর্থ Refund করার ব্যবস্থা করা হতে পারে।
অর্ডারের কিছু অংশ অনুপস্থিত, ভুল বা গ্রহণযোগ্য নয়—এমন ক্ষেত্রে পুরো অর্ডারের পরিবর্তে শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট আইটেমের মূল্য অনুযায়ী Partial Refund দেওয়া হতে পারে।
Refund বা Complaint করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রয়োজন হতে পারে:
নিচের পরিস্থিতিতে Refund নাও দেওয়া হতে পারে:
Refund অনুমোদিত হওয়ার পর সংশ্লিষ্ট Payment Method অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হবে।
ব্যাংক, bKash, Nagad, Card বা অন্যান্য Payment Provider-এর Processing Time-এর কারণে Refund সম্পূর্ণ হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
FoodokoBD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
আপডেট করা Policy এই পেজে প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।
Refund, Return, Cancellation বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Business Name: FoodokoBD
Country: Bangladesh
আমরা প্রতিটি Customer Complaint যথাযথভাবে যাচাই করে ন্যায্য ও উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।
আপনার সন্তুষ্টি ও ভালো অভিজ্ঞতাই আমাদের অগ্রাধিকার।